Important Notice: Fraudulent Messages via WhatsApp
We have received reports that guests of other hotels within our hotel brand have received fraudulent messages via WhatsApp and similar messaging apps. These messages appear to come from the hotel or a booking platform and ask guests to confirm their reservation, re-enter credit card details, or make a payment.
Some messages include information matching actual bookings, such as guest names, stay dates, and reservation numbers.
As a precaution, we would like to bring this to the attention of our guests.
THE MARK GRAND HOTEL will never ask you to confirm a reservation or make a payment via WhatsApp or other messaging apps.
If you receive a suspicious message, please:
• Do not click any links in the message.
• Do not enter credit card details or personal information.
• Do not reply to the message.
The circumstances and cause of these reported incidents are currently being investigated.
If you have any questions or concerns, please contact us directly using the contact details listed on our official website.
Thank you for your understanding and cooperation.
THE MARK GRAND HOTEL
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【重要】なりすましメッセージにご注意ください(WhatsAppを利用した詐欺について)
当社系列ホテルをご予約いただいたお客様へ、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じて、予約の確認やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いを求める不審なメッセージが確認されています。
これらのメッセージには、お名前・宿泊日・予約番号など実際の予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることがあります。
ザ マークグランドホテルでは、ご予約いただいたお客様に対し、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じて、予約確認やお支払いを求めるご連絡をすることは一切ございません。
不審なメッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージへの返信を行わない
お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
本件の詳細および原因について、現在確認を進めております。
ご不明な点やご不安なことがございましたら、当ホテルまで直接お問い合わせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ザ マークグランドホテル