Q & A
よくあるご質問
ご宿泊についてのご質問
当日の予約はできますか？
当日の空室状況によりお受けいたします。
ケーキの手配をお願いすることはできますか？
ケーキは8㎝￥2,860(2～3名)～よりレストラン内にてご提供可能です。
キャンセルはできますか？
ご到着日の3日前までにご連絡をお願いしております。
2日前（50%）、前日（80％）、当日、不泊（100％）の場合、キャンセル料が発生いたします。
またプランによってはキャンセル規定も異なりますのであらかじめご了承ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。随時空室状況につきましてはインターネットやお電話にてお問い合わせください。
チェックインの時間は遅れても大丈夫ですか？
問題ございません。到着予定を過ぎる場合は事前にご連絡をお願い致します。また、24時を過ぎると入口を施錠致しますので、必ず事前に建物入口に備え付けのインターホンでフロントスタッフにお声がけ下さい。
宿泊時の駐車場は有料ですか？
1泊につき¥1,500でございます。（グランドフロアのお客様は1室につき1台までは無料です。※2台目以降は有料になります。）
お部屋のタイプ、階数を指定することはできますか？
当日の空室状況によりお受けいたします。
ハンディキャップルームはありますか？
はい、2部屋ございます。また、より快適にお過ごしいただく為に、備え付けのリクライニングベッドや、バスの手すり、イスやおけ、すべり止めマットも予め備え付けいたしております。
加湿器の貸し出しはありますか？
全客室内に加湿機能付きの空気清浄機をご用意しております。他にも貸出品がございますのでご相談ください。また、それぞれ数に限りがありますことをあらかじめご了承くださいませ。
インターネットの接続はできますか？
全室インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
添い寝可能な人数と対象年齢を教えてください
添い寝は、ベッド1台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
エキストラベッドは借りられますか？
3名様でご利用の場合は有料にてご用意可能ですが、設置の難しいお部屋タイプもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ベビーベッドは借りられますか？
無料でご用意いたします（対象年齢2歳未満）。数に限りがございますのと、設置が難しいお部屋タイプもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカード・電子マネー・QRコード決済は利用できますか？
ご宿泊代の現地決済にて以下が対応可能です。
クレジットカード：JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース
電子マネー：WAON・iD・交通系IC・楽天Edy・nanaco・QUICPay
QRコード決済：PayPay・楽天ペイ・d払い・J-Coin Pay・Alipay+・Alipay・QUO Pay・Bank Pay・Smart Code
その他：銀聯カード・J-Debit・Discover Card
※クレジットカード決済におけるPINバイパス取引の廃止について
2025年4月以降はクレジットカード決済時に暗証番号入力が原則必須となります。
※電子マネーのチャージは承っておりません。
ウェディングについてのご質問
さいたま新都心・大宮エリアでゲストを招待しやすい結婚式場を探しています。アクセスや立地について教えてください。
当ホテル（THE MARK GRAND HOTEL）は、JR「さいたま新都心駅」直結（徒歩7分）の好立地に位置する、さいたま新都心を代表するグランドホテルです。雨に濡れずにご来館いただける全天候型ペデストリアンデッキで繋がっており、大宮駅からのアクセスもスムーズです。また、地下には185台収容可能な無料駐車場も完備しておりますので、遠方やお車でお越しのゲストの皆様にも安心してお越しいただけます。
さいたま新都心や大宮周辺の結婚式場と迷っています。ホテルウェディングならではの魅力を教えてください。
さいたま新都心エリアに位置する当ホテルは、ホテルの持つ「高いホスピタリティ・上質な設備・充実した宿泊」と、ゲストハウスの「温かみ・アットホームなプライベート感」を兼ね備えた結婚式をご提供しています。最上階の光溢れるチャペルや、挙式前後をゆったり過ごせる2泊3日/1泊2日の滞在型「STAY WEDDING」など、おふたりとゲストの記憶に残る特別な一日をお手伝いいたします。
披露宴会場の収容人数は何名ですか？少人数や大規模な披露宴にも対応していますか？
当ホテル（THE MARK GRAND HOTEL）では、6名様の少人数から最大150名様の大人数までご案内が可能です。さいたま新都心駅直結の館内には、招待人数やお好みのスタイルに合わせて選べる雰囲気の異なる4つの披露宴会場（バンケット）をご用意しております。すべての会場に出来立ての料理を楽しめるオープンキッチンが併設されているのも大きな特徴です。おふたりのパーティースタイルに合わせた最適な会場をご提案いたします。
少人数や身内（親族）だけで挙式と会食会をすることはできますか？
はい、可能でございます。さいたま新都心・大宮エリアでアットホームな少人数挙式をご希望の方向けに、少人数専用のプライベート感ある披露宴会場やプランをご用意しております。空き状況や日程は時期によって異なりますので、一度メールもしくはお電話にてお問い合わせいただけましたら詳しくご説明させていただきます。お気軽にご相談ください。
披露宴当日までに打ち合わせで何回くらい来館が必要ですか？急ぎの準備でも間に合いますか？
お打ち合わせのご来館は基本3回程度となっております。お仕事やお住まいの関係でご来館が難しい方には、1〜2回への短縮やオンライン（お電話・メール）でのお打ち合わせにも柔軟に対応しております。また、最短2ヶ月前からのご準備でも当日までしっかりと間に合いますので、お急ぎの方や遠方にお住まいでさいたま新都心へ何度も足を運ぶのが難しい場合もご安心ください。専任スタッフがおふたりの状況に合わせてサポートいたします。
子ども用の食事の用意はありますか？
お子様ランチ￥3,000（税込￥3,300／小学校低学年用）とお子様コース￥5,000（税込￥5,500／小学校高学年用）をご用意しております。アレルギー等のご相談も承っております。
手作りしたアイテムを持ち込みする場合に持ち込み料はかかりますか？
手作りアイテムに関しましてはお持ち込み料はいただいておりません。
披露宴参列者が利用できる着替え室はありますか？
ホテル館内に無料でご利用いただける更衣室（ご親族・ゲスト専用）を紳士用・ご婦人用ともにご用意しております。着物のお着付けやヘアセット・メイクのご予約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
両親の衣裳レンタルや列席者の着付け・ヘアセットはお願いできますか？
衣裳レンタルは提携ショップの「トリート」にて承っております。留袖やモーニングはもちろん、女性ゲスト用やお子様用の衣装レンタルもご用意がございます。ホテル内で衣装をお借りいただくと、当日の着付け・お着替えや返却までがすべて館内で手軽に行えるため、移動負担が少なく大変スムーズでおすすめです。ご予約やお問い合わせはブライダルサロン（048-600-5511）まで気軽にご連絡ください。
遠方からのゲストが多いのですが、周辺のホテル紹介や宿泊割引はありますか？
当ホテルでのご宿泊に関しまして、ご参列ゲスト専用の特別割引（ご優待価格）がございます。また、さいたま新都心・大宮エリア周辺には数多くのホテルがございますので、ご希望の価格帯に合わせて周辺ホテルをご案内することも可能です。
レストランについてのご質問
キャンセル料について
一部ご予約制のメニューにつきまして、キャンセル料を頂戴する場合がございます。
詳細に関しましては、各レストランへお問い合わせをお願いいたします。
ドレスコードについて
ビーチサンダルでのご来店や、男性のタンクトップのみの着用でのご来店はご遠慮いただいております。
料理は事前に予約しておかないといけないですか？
特に必要ではございませんが、あらかじめお伺いさせていただいていた方が、当日スムーズにお料理をご提供することができます。また、ご予約限定のコースもございますので、ご希望の際はあらかじめご予約をお願いいたします。
席の指定はできますか？
あいにく全てのレストランにてお席のご指定・確約等はいたしかねます。ご了承くださいませ。
宿泊を利用しなくても朝食は利用できますか？
ご利用可能でございます。また、ホームページなど、インターネットでのご予約も承っております。
バリアフリーですか？
各レストランの入口はバリアフリーでございますが、秋ヶ瀬お座敷とsereno一部お席は段差がございます。
顔合わせや結納はできますか？
はい、可能でございます。秋ヶ瀬のお座敷ですと、ご両家でゆったりとお食事や会話をお楽しみいただけます。なお、司会・進行等のサービスはございませんのでご了承ください。
アレルギーなどがある場合は対応していただけますか？
はい、アレルギーやお苦手な食材等がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。最後の1皿までお楽しみいただくためにも、食材やお料理を変更しご提供いたします。なお、その際はあらかじめお知らください。
駐車場はありますか？またレストランを利用した場合に駐車料金は割引になりますか？
当ホテルの地下1階・2階に駐車場はございます。レストランで2,000円以上ご利用のお客様は、土日祝日のランチ・カフェタイムは2時間まで無料（お車1台）、平日終日と土日祝日のディナーは、3時間まで無料（お車1台）でございます。16時までの入庫は、ランチ・カフェの扱いでございます。
禁煙ですか？
レストランは全面禁煙でございます。喫煙をご希望の場合は、ホテル館内にございます喫煙所をご利用ください。
施設＆サービスについてのご質問
インターネットの接続はできますか？
ホテル内インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
駐車場はありますか？何台停められて、料金はいくらですか？
はい、ございます。127台駐車可能で30分につき330円となります。
送迎バスはありますか？
ご用意がございません。
車いすはありますか？
数に限りはございますが、車いすの貸し出しを行っております。（ホテル内でのみご利用可能です。）
お子様についてのご質問
添い寝できる人数と対象年齢を教えてください。
添い寝は、ベッド１台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
子どもは何歳から朝食料金がかかりますか？
小学生以上は大人と同料金のご案内となり、未就学のお子様メニューは1,000円でご用意がございます。（ご予約は承っておりませんので、直接朝食会場でお申し付け下さい。）取り分けは無料でございます。
ベビーベッドやベッドガードは借りられますか？
ベビーベッドは無料でご用意いたします。数に限りがございますのでご入用の際はあらかじめ当館にご連絡ください。尚、ベッドガードのご用意はございません。
宴会・会議についてのご質問
見学はできますか？
ご見学は可能です。
ご希望の日時を2～3候補どお知らせいただけましたら、担当者よりご案内可能日時をお伝えさせていただきます。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00〜17:00 平日のみ）
予約はいつから取れますか？
平日は随時受付しております。開催2週間前までにお申し込みください。
SAKURA HALL以外の会場は、土日祝日は御婚礼のご予約との兼ね合いで、19:30より前に開始のご宴会につきましては2ヶ月前の時点で空きがあればお承り可能です。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00〜17:00 平日のみ）
宴会場は何名から使用できますか？
お食事での宴会場ご利用人数は20名様～となっております。会議、研修等のご利用に関しましては直接お問い合わせください。
最小で47m、最大417m（シアター形式最大440名様）の会場がございます。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00～17:00平日のみ）
最終の人数締め切り日はいつですか？
ご宴席実施日の平日3営業日前の正午12:00となります。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00〜17:00 平日のみ）
キャンセル料はかかりますか？
開催日の120日前より、規定のキャンセル料を頂戴いたします。
［キャンセル料について］
・開催日の120日～91日前まで：ご予約会場（時間）の正規室料の30％
・開催日の90日〜61日前まで：ご予約会場（時間）の正規室料の40%
・開催日の60日～31日前まで：ご予約会場（時間）の正規室料の50%
・開催日の30日〜8日前まで：ご宴会等のお見積総額の60%
・開催日の7日〜前日まで：ご宴会等のお見積総額の80%
・開催日の当日：ご宴会等のお見積総額の全額
＊上記以外に既に制作等にて発生した実費を加算させていただきます。
＊お見積総額については、最新の見積書内容を適用させていただきます。
＊宴会等の目的によって、取消料・変更料に関し、以上の規約内容とは別の契約を行う場合がございます。
▶︎048-600-5505（受付時間10:00～17:00 平日のみ）
宴会場で喫煙できますか？
会場内は禁煙ですが、2F・4F・5Fの喫煙所にて喫煙可能でございます。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00〜17:00 平日のみ）
駐車場はありますか？
地下に127台お停めいただける駐車場を完備しております。（ご予約不要）
ご利用内容により駐車券の割引サービスが異なります。
詳しくは下記電話番号にお問い合わせください。
▶︎048-600-5505（受付時間 10:00〜17:00 平日のみ）
