Q & A
よくあるご質問
ご宿泊についてのご質問
当日の予約はできますか？
当日の空室状況によりお受けいたします。
和室はありますか？
はい。和室は2部屋ございます。
ケーキの手配をお願いすることはできますか？
ケーキは8㎝￥2,860(2～3名)～よりレストラン内にてご提供可能です。
キャンセルはできますか？
ご到着日の3日前までにご連絡をお願いしております。
2日前（50%）、前日（80％）、当日、不泊（100％）の場合、キャンセル料が発生いたします。
またプランによってはキャンセル規定も異なりますのであらかじめご了承ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。随時空室状況につきましてはインターネットやお電話にてお問い合わせください。
チェックインの時間は遅れても大丈夫ですか？
問題ございません。到着予定を過ぎる場合は事前にご連絡をお願い致します。また、24時を過ぎると入口を施錠致しますので、必ず事前に建物入口に備え付けのインターホンでフロントスタッフにお声がけ下さい。
宿泊時の駐車場は有料ですか？
1泊につき¥1,500でございます。（グランドフロアのお客様を除く）
お部屋のタイプ、階数を指定することはできますか？
当日の空室状況によりお受けいたします。
ハンディキャップルームはありますか？
はい、2部屋ございます。また、より快適にお過ごしいただく為に、備え付けのリクライニングベッドや、バスの手すり、イスやおけ、すべり止めマットも予め備え付けいたしております。
加湿器の貸し出しはありますか？
全客室内に加湿機能付きの空気清浄機をご用意しております。他にも貸出品がございますのでご相談ください。また、それぞれ数に限りがありますことをあらかじめご了承くださいませ。
インターネットの接続はできますか？
全室インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
添い寝可能な人数と対象年齢を教えてください
添い寝は、ベッド1台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
エキストラベッドは借りられますか？
3名様でご利用の場合は有料にてご用意可能ですが、設置の難しいお部屋タイプもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ベビーベッドは借りられますか？
無料でご用意いたします（対象年齢2歳未満）。数に限りがございますのと、設置が難しいお部屋タイプもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカードは利用できますか？
AMERICAN EXPRESS・DINERS・VISA・MASTER・JCB・NICOS・DC・UCなどがご利用いただけます。その他のカードの場合はお申し出ください。
ウェディングについてのご質問
一人もしくは友人や家族とでも見学できますか？
可能でございます。ご来館いただけましたら、ぴったりのウェディングプランナーがご相談をお伺いいたしますので、ご安心ください。
披露宴当日まで何回ほど打ち合わせで来館すれば良いですか？
お客様によって異なりますが、基本的には4回お越しいただきます。お時間に限りがある方は2～3回お越しいただき、あるいはお電話やメールでのお打ち合わせも可能でございます。お客様のご要望や状況に合わせて専任のスタッフが対応いたしますので、ご安心ください。
少人数身内だけで挙式と会食会をすることはできますか？
はい、可能でございます。日程によってご案内できない日がございますので、一度メールもしくはお電話にてお問い合わせいただけましたら、詳しくご説明させていただきます。お気軽にご相談ください。
子ども用の食事の用意はありますか？
お子様ランチ￥3,000（小学校低学年用）とお子様コース￥5,000（小学校高学年用）をご用意しております。
手作りしたアイテムを持ち込みする場合に持ち込み料はかかりますか？
手作りアイテムに関しましてはお持ち込み料はいただいておりません。その他にもお持ち込みいただけるアイテムとご遠慮いただいているアイテムがございますのでご相談ください。
披露宴参列者が利用できる着替え室はありますか？
ホテル3階に無料でご利用いただける着替え室を、紳士用・ご婦人用ともにご用意しております。着物のお着付けやヘアセットもご予約できますのでお気軽にお問い合わせください。
両親の衣裳レンタルをホテルでお願いできますか？
衣裳レンタルは提携ショップのトリート・ドレッシングにて承っております。留袖やモーニングはもちろん、女性のゲスト用のドレスやお子様用のドレスのレンタルもご用意がございます。お打合せの中でご案内させていただきます。
遠方からのゲストが多いのですが、周辺のホテルも紹介してもらえますか？
周辺には数多くのホテルがございますので、ご希望の価格帯でご用意できるホテルを紹介させていただきます。当ホテルのご宿泊に関しましても、ご参列のゲスト専用の特別割引もございます。
ホテル内で二次会はできますか？
はい、承っております。是非一度お問い合わせください。
レストランについてのご質問
キャンセル料について
一部ご予約制のメニューにつきまして、キャンセル料を頂戴する場合がございます。
詳細に関しましては、各レストランへお問い合わせをお願いいたします。
ドレスコードについて
ビーチサンダルでのご来店や、男性のタンクトップのみの着用でのご来店はご遠慮いただいております。
料理は事前に予約しておかないといけないですか？
特に必要ではございませんが、あらかじめお伺いさせていただいていた方が、当日スムーズにお料理をご提供することができます。また、ご予約限定のコースもございますので、ご希望の際はあらかじめご予約をお願いいたします。
席の指定はできますか？
あいにく全てのレストランにてお席のご指定・確約等はいたしかねます。ご了承くださいませ
宿泊を利用しなくても朝食は利用できますか？
ご予約は承っておりませんが、ご利用可能でございます。
バリアフリーですか？
各レストランの入口はバリアフリーでございますが、秋ヶ瀬お座敷とsereno一部お席は段差がございます。
顔合わせや結納はできますか？
はい、可能でございます。秋ヶ瀬のお座敷ですと、ご両家でゆったりとお食事や会話をお楽しみいただけます。なお、司会・進行等のサービスはございませんのでご了承ください。
アレルギーなどがある場合は対応していただけますか？
はい、アレルギーやお苦手な食材等がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。最後の1皿までお楽しみいただくためにも、食材やお料理を変更しご提供いたします。なお、その際はあらかじめお知らください。
駐車場はありますか？またレストランを利用した場合に駐車料金は割引になりますか？
当ホテルの地下1階・2階に駐車場はございます。ご飲食￥2,000につき1台2時間分無料のサービスを行っております。条件を満たさない場合は下記の料金にて駐車場をご利用いただけます。0:00~24:00 30分につき/¥300。
禁煙ですか？
レストランは全面禁煙でございます。喫煙をご希望の場合は、ホテル館内にございます喫煙所をご利用ください。
施設＆サービスについてのご質問
インターネットの接続はできますか？
ホテル内インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
駐車場はありますか？何台停められて、料金はいくらですか？
はい、ございます。127台駐車可能で30分につき330円となります。
送迎バスはありますか？
ご用意がございません。
車いすはありますか？
数に限りはございますが、車いすの貸し出しを行っております。（ホテル内でのみご利用可能です。）
お子様についてのご質問
添い寝できる人数と対象年齢を教えてください。
添い寝は、ベッド１台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
子どもは何歳から朝食料金がかかりますか？
小学生以上は大人と同料金のご案内となり、未就学のお子様メニューは1,000円でご用意がございます。（ご予約は承っておりませんので、直接朝食会場でお申し付け下さい。）取り分けは無料でございます。
ベビーベッドやベッドガードは借りられますか？
ベビーベッドは無料でご用意いたします。数に限りがございますのでご入用の際はあらかじめ当館にご連絡ください。尚、ベッドガードのご用意はございません。